Política de Cancelamento e Reembolso

Esta política se aplica às assinaturas, reservas e experiências adquiridas pelo site do Clube da Nan e observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Políticas do Clube da Nan

1. Comprou pelo site e mudou de ideia?

Nas contratações realizadas pela internet, a cliente possui o direito de arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O pedido poderá ser realizado em até 7 (sete) dias corridos, contados da data da contratação.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro desse prazo e for aplicável à contratação, os valores pagos serão restituídos integralmente, conforme a legislação vigente.

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2. Como solicitar um cancelamento

Para solicitar cancelamento ou reembolso, envie um e-mail para clubedanan@gmail.com informando:

• Nome completo;

• E-mail utilizado na compra;

• Experiência ou assinatura contratada;

• Data da compra;

• Motivo da solicitação, se desejar informar.

Após o recebimento do e-mail, o Clube da Nan terá até 48 horas úteis para analisar e processar a solicitação.

Importante: esse prazo refere-se ao processamento do pedido pelo Clube da Nan. O prazo para o valor aparecer na conta, cartão ou outro meio de pagamento poderá variar de acordo com a instituição financeira e a forma de pagamento utilizada.

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3. Experiências regulares

Nas experiências regulares, pessoas que não são membros do Clube poderão pagar uma taxa de reserva de R$30,00, destinada à garantia da vaga. Membros ativos são isentos dessa taxa, conforme os benefícios vigentes do Clube. 

Nas compras realizadas pelo site, permanece assegurado o direito de arrependimento previsto em lei, quando aplicável.

Após o período legal de 7 dias, pedidos de cancelamento e eventual reembolso serão tratados de acordo com as condições apresentadas no momento da reserva e com a legislação aplicável.

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4. Experiências Premium

Nas Experiências Premium, o valor integral é pago antecipadamente no momento da reserva e garante a participação na experiência. 

Para contratações realizadas pelo site, será respeitado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

Após esse período, eventual pedido de cancelamento será analisado considerando as condições informadas na contratação e os compromissos já assumidos para a realização da experiência, sempre respeitando os direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.

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5. E se eu simplesmente não comparecer?

O não comparecimento à experiência, sem solicitação prévia de cancelamento, não gera automaticamente direito a reembolso, ressalvadas as situações previstas pela legislação aplicável.

Por isso, caso não possa comparecer, recomendamos que entre em contato conosco assim que possível.

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6. E se o Clube da Nan cancelar?

Caso uma experiência seja cancelada pelo Clube da Nan, a cliente terá direito à restituição integral do valor pago.

O Clube poderá oferecer a possibilidade de utilizar o valor como crédito em outra experiência, mas essa opção dependerá da concordância da cliente.

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7. Assinaturas do Clube da Nan

A assinatura poderá ser cancelada a qualquer momento.

No Plano Mensal, o cancelamento impede novas cobranças, e os benefícios permanecem disponíveis até o término do período já pago.

No Plano Anual, o cancelamento impede a renovação automática, caso essa modalidade seja configurada com renovação. Os benefícios permanecem disponíveis durante o período contratado, ressalvados os direitos de cancelamento e reembolso previstos na legislação.

Para contratações realizadas pelo site, o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor será respeitado quando aplicável.